아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

AtalkBiz Solution


아톡비즈 서비스는 어플 내에서 회원 가입을 하실 수 없으며, 아톡 기업용 가입자에게 제공 되는 애플리케이션 입니다. ㈜굿텔레콤에서 발급받은 ID정보로 로그인 하시기 바랍니다.

아톡비즈는 일반 회사의 필요 기능부터 전문 콜센터의 기능까지 포함하고 있어, 필요한 기능만 클라우드 방식 또는 구축형을 통해 여러 Device(Web, 태블릿, 스마트폰, IP-Phone)에서 이용할 수 있습니다.

■ 아톡비즈 서비스 주요기능

※ 대표번호
- 전국대표번호, 유선번호, 인터넷전화번호들을 아톡비즈 어플을 통해 사용

※ 착신기능
- 수신 전화에 대하여 순차방식, 동시링, 순환방식으로 지정할 수 있습니다. Web, APP, IP-Phone 에서 동일하게 적용 가능
- 해외에서나 국내 내부/외부 에서도 착신 순서대로 수신

※ 착신전환 기능
- 아톡비즈로 들어오는 전화를 외부 번호로 수신전환

※ PBX기능
- 국내외 어디서나 유선, Web, APP을 통해 모두 PBX 기능을 이용할 수 있으며, 내선통화 / 돌려주기 기능, 조직내 내부만 아닌 외부 번호로 돌려주기 기능.

※ 발신번호 표시
- 아톡비즈 어플로 전화를 발신할 경우 회사의 대표번호를 표기하여 발신가능

※ 채팅
- 폐쇄형 채팅으로 조직원 끼리만 가능, 채팅방 개설, 파일 공유 기능

※ 클릭 투 다이얼
- 전화기에서 매번 전화 번호를 누르지 않아도, Web에서 편리하게 발신

※ RBT(컬러링)
- 수신시 미리 지정한 음원을 송출하여 발신자에게 안내,

※ IVR(ARS)
- 어플, Web, IP-Phone 동시적용, 수신 시 미리 지정된 내선번호를 호출 아톡APP 또는 다른 디바이스에서 수신

※ IVR메시지
- 수신시 음원 송출 후 미리 지정된 문자 자동발송 기능

※ 수신 팝업
- 수신시 발신자에 대한 정보를 팝업으로 표기(Web)

※ 개인/공용 주소록
- 휴대폰의 주소록과는 별개로 아톡비즈 어플내의 주소록 기능 공용/개인 분리 동기화 기능.

※ 조직관리
- 그룹으로 개통이 되면, 회사내 조직원을 관리 및 수정 기능 제공

※ 컨퍼런스
- 조직간 화상, 음성회의(최대 화상4명, 음성16명) 공유보드 제공

※ CRM 기능(Web)
- 고객등록, 상담이력, 회신예약, 모든 정보 DB엑셀 업로드 다운로드 기능
- 필요 항목 추가 및 수정 기능
- 전광판 기능 제공,
- 회신 예약, 설문조사 기능

※ 클릭 투 콜
- CRM 내의 화면에서 클릭하여 자동 발신

※ 수신대표번호표기
- 대표번호가 여러 개일 경우 어디로부터 수신이 들어온 전화인지 팝업으로 표시.

※ ACD호 제어
- 최대 대기시간 우선
- 최저 통화시간 우선
- Skill 기반, 최대 대기시간 우선
- Skill 기반, 최저 대기시간 우선
- 전담 상담원 Only(없을 경우 최대 대기시간 우선)
- 전담 상담원 + 최대 대기시간 우선
- 직전 통화 상담원 + 최대 대기시간 우선
- 직전 통화 상담원 + 최저 통화시간 우선
- 균등분배(Round Robin)
- 균등분배 + SKILL 기반
- 균등분배 + 전담 상담원 라우팅 + 최대 대기시간
- 발신 + 수신 최저 통화 시간 우선 분배
- 균등분배 + 직전통화 + 최대 대기 시간

※ 실시간 콜 리스트
- 통화 타입 별, 실시간 통화 리스트 제공

※ 관리자 페이지 제공
- 콜센터 및 조직 가입자 제공
- 조직원 관리, DB, 통계관리

※ Callback
- 음원 송출 후 자동 콜백 호출
- 전화를 받을 수 없는 환경(통화중 UnReg), 일정시간 후 콜백 호출
- 콜백 전체 리스트 제공/다운 및 상태변경 기능

※ 녹취
- 필요회선 전수녹취, 녹취 사이트 별도 제공 ,FTP전송 기능

※ 전국대표번호 문자 수발신 / MO
- SMS, LMS, MMS를 전국대표번호를 이용하여 상담APP 수발신 기능

※ SMS
- Web, APP를 한 SMS, LMS, MMS 발송 기능

※ 통계
- 상담원, 그룹별, 기간별 세부통계 / 그래프 기능 제공



주의사항:
아톡비즈는 인터넷 데이터를 이용하기 때문에 wifi가 아닌 이동통신사의 무선데이터로 이용 시, 사용에 따른 데이터이용 요금이 발생할 수 있습니다.
반드시 본인 요금제의 데이터 한도를 확인하고 이용하세요.

※ 앱 접근 권한 안내
아톡비즈를 이용하실 때 다음과 같은 권한이 필요합니다.
[필수 접근 권한]
· 마이크: 음성메시지, 통화녹음, 영상통화
· 전화: 전화 발신

[선택 접근 권한]
· 근처기기: 블루투스 연결
· 위치: 부정거래 방지 및 서비스 개선에 필요
· 카메라: 사진 촬영, 사진 업로드
· 파일 및 미디어: 사진 업로드
* 선택적 접근 권한을 허용하지 않아도 서비스를 이용할 수 있으나, 일부 기능 사용에 제한이 있을 수 있습니다.


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